La incorporación hace un año de los trámites debido a las medidas sanitarias ante la pandemia de Covid-19 llevó a Comisaría Virtual a convertirse en la plataforma más utilizada del Estado en Chile. Desde el inicio de la pandemia ha entregado más de 350 millones de permisos de desplazamiento hasta enero de 2021.
De ellos, 132 millones fueron para compra de alimentos. La página de Comisaría Virtual es desarrollada y operada por la División Gobierno Digital del Ministerio Secretaría General de la Presidencia en coordinación con Carabineros de Chile.
Inicios del portal
La página fue lanzada en 2019 como una innovadora plataforma online. Esto, para obtener constancias relacionadas a pérdidas de documentos y teléfonos móviles. Y también, abandono del hogar o incumplimiento del pago de la pensión de alimentos, entre otros.
Eran de los trámites más frecuentes que se realizan con la policía uniformada. El lanzamiento del portal vino a generar una disrupción en la forma que históricamente Carabineros atendía a la comunidad. Fue un salto desde la forma presencial a una digital.
Modo pandemia
“Nos tocó asumir el desafío y el diseño de la plataforma permitía la flexibilidad de adaptarse a modificaciones e instrucciones que van cambiando en forma dinámica y que ha llevado a tener impactos bastante importantes en la cantidad de trámites: hemos llegado a otorgar 2 millones de permisos solamente en un día”, dice el Teniente Daniel Medina, subcomisario de Comisaría Virtual.
“A diferencia de cuando hay servidores físicos, que tienen una limitación y no permiten muchas veces por una alta demanda dar una correcta respuesta, la incorporación del cloud en Comisaría Virtual ha generado que podamos llegar a esta cantidad de millones de trámites de forma diaria y en una plataforma de uso rápido y sencillo”, agrega el funcionario de Carabineros de Chile, institución que cuenta con su propio Departamento de Investigación, Desarrollo e Innovación.
Modernización
Una semana antes del momento más extenso de la cuarentena, un equipo de AWS (junto al socio local Ademanda) se dedicó por completo en modernizar y optimizar la arquitectura de la plataforma y su escalabilidad. Comisaría Virtual logró responder con éxito a la fuerte presión. En las primeras 48 horas de confinamiento total en Santiago la aplicación emitió los certificados ciudadanos para dejar la cuarentena sin tiempo de inactividad.
Clave fue la reducción que el equipo logró en la velocidad de respuesta, que pasó de 5 segundos a 0,2 segundos (200ms).
