El Sernac informó que presentó una demanda colectiva contra Aguas Andinas, con el propósito que la empresa sanitaria compense a todos los consumidores que fueron afectados por una serie de cortes, eventos que dejaron sin servicio a miles de hogares de la Región Metropolitana.
El servicio señaló que tomó la decisión luego de que la compañía no estuviera dispuesta a compensar adecuadamente a los consumidores afectados por la falta de suministro.
En definitiva, se trata de dos demandas colectivas que incluyen tres eventos. La primera se refiere al corte ocurrido el sábado 16 de abril del año pasado, el cual se prolongó, en algunos casos, hasta el 18 de abril, afectando a más de 1 millón 42 mil clientes, según la Siss.
Por su parte, la segunda demanda incluye el corte de suministro ocurrido entre los días 26 y 28 de febrero pasado, el cual afectó a cerca de un 1.182.000 hogares y además, considera la suspensión del 21 de abril pasado, el cual dejó sin agua a cerca de 663.000 clientes, según las respuestas entregadas por la empresa sanitaria.
El organismo explicó que ambas demandas colectivas se sustentan en que Aguas Andinas «no cumplió con su deber de profesionalismo establecido en la normativa sectorial y en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (LPC)».
Hay que recordar que por el corte de abril del año 2016, la Siss sancionó a la firma con una multa de cerca de $450 millones, por no adoptar oportuna y adecuadamente todas las medidas de mitigación necesarias para enfrentar el corte del servicio de abastecimiento de agua potable.
En el caso de los eventos ocurridos este 2017, a juicio del Sernac, la empresa no informó de forma oportuna los cortes, lo que impidió que los usuarios tomaran las medidas necesarias para enfrentar la situación. Además, tampoco informó la duración ni la hora de reposición del suministro, entre otros.
Hay que añadir que este jueves la Siss formuló cargos contra la compañía por un manejo deficiente de la emergencia generada por las turbiedades que afectaron al río Maipo el día 25 de febrero de 2017, que obligó a paralizar la producción de agua potable y suspender el suministro por varios días en la Región Metropolitana.
En tanto, el director Nacional del Sernac, Ernesto Muñoz, explicó que con esta demanda colectiva, se busca que la empresa compense adecuadamente a todos los consumidores que se vieron afectados por los cortes de suministro.
Hay que tomar en cuenta que debido a los cortes, muchos consumidores tuvieron que incurrir en gastos no considerados, al verse obligados a comprar agua embotellada o tener que trasladarse para conseguir este bien básico.
“Como Sernac lamentamos que la empresa no haya estado dispuesta a encontrar extrajudicialmente una propuesta compensatoria adecuada para los consumidores, por lo que ahora lo deberá hacer ante los tribunales de justicia”, enfatizó la autoridad.
A su vez, la autoridad insistió en que “en los servicios básicos el deber de profesionalismo de parte de las empresas debe ser aún mayor, considerando que al ser los únicos proveedores, los usuarios no tienen la posibilidad de elegir o de cambiarse de proveedor”.
Reclamos contra esta empresa
Desde el Sernac señalaron que durante el 2016 recibió 884 reclamos contra Aguas Andinas, de los cuales un 34% se debieron a mala calidad del servicio, un 24% por cobros indebidos y 12,8% por cortes de suministro sin aviso. Del total, el 57,9% fueron acogidos por la empresa, un 41% no lo fueron y un 1,1% no tuvieron una respuesta.
Mientras que en lo que va del 2017, los reclamos en contra de la misma empresa suman 994: un 30,5% fueron por cobros indebidos, un 27,7% por mala calidad del servicio y un 12,5% por cortes de suministro sin aviso previo.
Respecto a las respuestas, del total de casos cerrados, un 52,2% fueron acogidos por la empresa, un 44,2% no fueron acogidos; y un 3,6% no fueron respondidos.
