La compañía VTR anunció un fuerte cambio en su oferta de valor, que consiste en terminar con los planes diferenciados y las promociones, pero además se comprometió a mantenerlos para siempre.
Esto se da luego de ciento de reclamos por parte de los clientes, por las fallas y caídas en el sistema durante la pandemia.
FINIX es el nombre del nuevo producto con que VTR espera llegar a nuevos clientes. En internet fija, la empresa lanzó un plan único de internet fijo, de 500 megas de velocidad para todos, a $9.990 mensuales.
En cuanto a telefonía móvil, VTR también decidió eliminar los planes y descuentos y lanzar un nuevo plan único para todos.
La decisión se tomó tras un análisis de la evolución del mercado, que consideró un proceso de escucha en 360º a las audiencias más relevantes de la compañía, que reveló que con la pandemia, el problema de acceso en Chile se ha ido profundizando y la oferta disponible no está solucionando las necesidades de los ciudadanos.
El CEO de VTR, Vivek Khemka, explica que “hoy, Internet juega un rol demasiado esencial en la vida de las personas, por lo que entendimos que debíamos adaptarnos. Era la hora de mejorar la propuesta de valor radicalmente y simplificar nuestra oferta de una vez y para siempre. Escuchamos lo que las personas necesitaban y se lo entregamos: simpleza y asequibilidad”.
Agrega que “estamos convencidos que esto es lo que teníamos que hacer: interpretar lo que las personas necesitan y aportar a hacer su día a día un poco más fácil, con servicios pensados en sus necesidades”.
